Häufige Fragen (FAQ)
Das Kiosk-Portal / der QR-Code zeigt „Event nicht gefunden“
Das Consent-Portal ist nur für Events mit dem Status „Aktiv“ erreichbar. Neu angelegte Events starten als Entwurf und müssen erst aktiviert werden. Prüfe auf der Event-Detailseite den Status und aktiviere das Event.
Ich kann mein Event nicht aktivieren
Bevor ein Event aktiviert werden kann, müssen deine Veranstalter-Stammdaten vollständig sein (Anschrift, Kontakt-E-Mail etc.). Vervollständige sie unter Datenschutz-Einstellungen — der Pflichtfeld-Status oben auf der Seite zeigt dir, was noch fehlt.
Gäste erhalten keine Bestätigungs-E-Mail
- Bitte den Gast, den Spam-/Werbeordner zu prüfen.
- Prüfe unter Eigener SMTP-Server, ob eine eigene SMTP-Konfiguration hinterlegt, aber nicht verifiziert ist — dann greift automatisch der System-Versand als Fallback, was auf einen Konfigurationsfehler hindeuten kann.
- Sende dir über „Verbindung testen“ selbst eine Test-Mail, um den aktuell aktiven Versandweg zu prüfen.
- Prüfe in Einwilligungen verwalten den Versandstatus in der Detailansicht der jeweiligen Einwilligung.
Ich habe mein Passwort vergessen
Nutze den Link „Passwort vergessen?“ auf der Login-Seite, um es per E-Mail zurückzusetzen — siehe Erste Schritte.
Ich habe keinen Zugriff mehr auf meine 2FA-Authenticator-App
Eine Selbstbedienungs-Wiederherstellung über Backup-Codes gibt es aktuell
nicht. Wende dich in diesem Fall an support@levisteria.com, damit die
Zwei-Faktor-Authentifizierung für dein Konto zurückgesetzt werden kann.
Was passiert mit einem Event, wenn ich vom Pro- auf den Free-Plan wechsle?
Der Free-Plan erlaubt bis zu 3 Events. Sprich uns bei Fragen zu einem Plan-Wechsel mit bestehenden Events über den Support an, bevor du herabstufst.
Wie lösche ich eine einzelne Einwilligung / einen Widerspruch?
Einzelne Einträge werden nicht manuell gelöscht, sondern automatisch nach Ablauf der konfigurierten Aufbewahrungsfrist anonymisiert (siehe Einwilligungen verwalten und Datenschutz-Einstellungen). Ein Gast kann seine eigene Einwilligung jederzeit selbst per Widerrufslink zurückziehen.
In welchen Sprachen ist mediaConsent verfügbar?
Der Admin-Bereich und das Kiosk-Portal sind auf Deutsch und Englisch verfügbar. Deine bevorzugte Sprache stellst du unter Profil & Sicherheit ein.
Wie kontaktiere ich den Support?
Schreib uns jederzeit an support@levisteria.com.