Häufige Fragen (FAQ)
Das Kiosk-Portal / der QR-Code zeigt „Event nicht gefunden“
Das Consent-Portal ist nur für Events mit dem Status „Aktiv“ erreichbar. Neu angelegte Events starten als Entwurf und müssen erst aktiviert werden. Prüfe auf der Event-Detailseite den Status und aktiviere das Event. Zum Vorab-Ansehen eines Entwurfs nutze stattdessen die Portal-Vorschau.
Das Portal zeigt „Frist abgelaufen“, obwohl mein Event aktiv ist
Jedes Event hat eine eigene Einwilligungsfrist. Ist sie abgelaufen, sperrt das Portal neue Einwilligungen — unabhängig vom Event-Status. Passe die Frist auf der Event-Detailseite an, falls ihr mehr Zeit braucht.
Ich kann kein neues Event anlegen oder mein Event nicht aktivieren
Events lassen sich nur anlegen, duplizieren oder aktivieren, wenn deine Veranstalter-Stammdaten vollständig sind (Anschrift, Kontakt-E-Mail etc.). Vervollständige sie unter Datenschutz-Einstellungen — der Pflichtfeld-Status oben auf der Seite zeigt dir, was noch fehlt.
Kann ich ein archiviertes Event wieder aktivieren?
Nein. Das Archivieren eines Events ist endgültig und kann nicht rückgängig gemacht werden — ein archiviertes Event lässt sich nicht erneut aktivieren. Nutzt stattdessen die Funktion „Duplizieren“, um mit denselben Einstellungen ein neues Event zu starten.
Gäste erhalten keine Bestätigungs-E-Mail
- Bitte den Gast, den Spam-/Werbeordner zu prüfen.
- Prüfe unter Eigener SMTP-Server, ob eine eigene SMTP-Konfiguration hinterlegt, aber nicht verifiziert ist — dann greift automatisch der System-Versand als Fallback, was auf einen Konfigurationsfehler hindeuten kann.
- Sende dir über „Verbindung testen“ selbst eine Test-Mail, um den aktuell aktiven Versandweg zu prüfen.
- Prüfe in Einwilligungen verwalten den Versandstatus in der Detailansicht der jeweiligen Einwilligung.
Ich habe mein Passwort vergessen
Nutze den Link „Passwort vergessen?“ auf der Login-Seite, um es per E-Mail zurückzusetzen — siehe Erste Schritte.
Ich habe keinen Zugriff mehr auf meine 2FA-Authenticator-App
Eine Selbstbedienungs-Wiederherstellung über Backup-Codes gibt es aktuell
nicht. Wende dich in diesem Fall an support@mediaconsent.io, damit die
Zwei-Faktor-Authentifizierung für dein Konto zurückgesetzt werden kann.
Was passiert mit meinen Events, wenn ich vom Pro- auf den Free-Plan wechsle?
Bestehende Events und Einwilligungen bleiben vollständig erhalten, auch wenn ihr über dem Free-Limit von 5 Events liegt. Ihr könnt lediglich keine weiteren Events mehr anlegen, bis ihr wieder unter dem Limit seid oder erneut zu Pro wechselt — Details unter Plan & Abo. Den Wechsel selbst (Kündigen, Reaktivieren, Trial beenden) erledigt ihr komplett selbstständig unter Einstellungen → Plan, ganz ohne Support-Kontakt.
Wie lösche ich eine einzelne Einwilligung / einen Widerspruch?
Einzelne Einträge werden im Normalfall nicht manuell gelöscht, sondern automatisch nach Ablauf der konfigurierten Aufbewahrungsfrist anonymisiert (siehe Einwilligungen verwalten und Datenschutz-Einstellungen). Ein Gast kann seine eigene Einwilligung jederzeit selbst per Widerrufslink zurückziehen. Möchte ein Gast eine vorzeitige Löschung, kann er sie über die Selbstauskunft anfordern — ihr entscheidet die Anfrage dann aktiv unter Löschanfragen.
In welchen Sprachen ist mediaConsent verfügbar?
Der Admin-Bereich, das Kiosk-Portal, Galerie-Freigaben sowie die Widerrufsseite für Gäste sind auf Deutsch und Englisch verfügbar. Deine bevorzugte Sprache für den Admin-Bereich stellst du unter Profil & Sicherheit ein — Gäste und eingeladene Personen wählen ihre Sprache jeweils direkt über einen Sprachumschalter auf der entsprechenden Seite.
Wie kontaktiere ich den Support?
Schreib uns jederzeit an support@mediaconsent.io. Unter
Über mediaConsent findest du deine Tenant-ID —
gib sie bei Support-Anfragen mit an, damit wir dein Konto schnell zuordnen
können. Dort findest du außerdem die aktuelle Versionsnummer und das
Änderungsprotokoll.